Résilier une Bbox Bouygues : demande, numéro et restitution

La fermeture d’un abonnement Bbox doit être coordonnée avec le nouveau fournisseur si vous changez d’opérateur. Préparez d’abord votre référence client, l’offre souscrite et la date de fin d’engagement.

Conserver le numéro fixe

Si vous souhaitez garder le numéro, demandez la portabilité au nouvel opérateur avec les informations requises. Ne résiliez pas la ligne manuellement avant de coordonner cette démarche. Le transfert du numéro et le retour de la Bbox sont deux étapes séparées.

Vérifier les sommes annoncées

Des frais fixes de fermeture peuvent exister même pour une offre sans engagement. Des frais liés à l’engagement restant peuvent s’ajouter selon le contrat. Utilisez le calcul de l’espace client et vos conditions ; les anciens barèmes génériques ne permettent pas d’estimer tous les contrats.

Déposer la demande

Utilisez les modalités indiquées dans votre espace client Bouygues Telecom et allez jusqu’à la confirmation. Si vous souhaitez un courrier, vérifiez l’adresse actuelle auprès de l’opérateur. Indiquez le contrat, la ligne et la date demandée. Gardez la réponse précisant la prise d’effet.

Demander une exonération si elle est fondée

Pour un motif particulier, identifiez la clause ou le dispositif applicable et les justificatifs. Un déménagement ne donne pas systématiquement droit à une résiliation immédiate sans frais. N’invoquez pas une impossibilité de service sans pouvoir l’expliquer.

Retourner la Bbox et ses accessoires

Consultez le bon de retour et la liste de matériel adressés pour votre dossier. Respectez leur délai, photographiez le contenu et conservez la preuve de dépôt. Ne reprenez pas une estimation de pénalité matérielle trouvée dans un ancien guide : vérifiez le barème de votre équipement.

Contrôler les services liés

La fin d’une box peut modifier des remises ou des options. Vérifiez les autres contrats et abonnements associés. En cas de facture contestée, rapprochez les lignes du contrat, de la confirmation et de la preuve de retour avant de rédiger une réclamation.

Préparer votre document

Créer mon document et télécharger le PDF gratuit. Aucun compte, email ou paiement n’est nécessaire pour le PDF. Relisez l’aperçu avant de télécharger : DocExpress prépare le fichier, mais ne l’envoie pas à votre destinataire.

Vous pouvez ensuite réunir le courrier et vos justificatifs dans un dossier PDF. Gardez les originaux et les preuves d’envoi séparément.

Sources et périmètre

Service Public : résilier un abonnement téléphonique ou internet.

Repères vérifiés le 7 septembre 2026. Les conditions de votre contrat et les exigences du destinataire restent à vérifier ; ce guide ne tranche pas un litige individuel.