Résiliation télécom — Forfait mobile et box internet
La résiliation d'un forfait mobile ou d'une box internet est l'une des démarches les plus fréquentes. Les opérateurs ont des procédures spécifiques et des délais de préavis précis. Une demande mal adressée ou incomplète peut retarder votre résiliation de plusieurs semaines. Nos modèles sont spécifiques à chaque opérateur (SFR, Orange, Bouygues) et couvrent également les résiliations génériques.
Résiliation box internet
Lettre de résiliation d'un abonnement internet (fibre, ADSL, câble). Conforme à la loi Chatel.
Résiliation forfait Bouygues Mobile
Résiliez votre forfait Bouygues Telecom Mobile par courrier recommandé, conforme à la loi Chatel et à l'article L224-33 du Code de la consommation.
Résiliation forfait Orange Mobile
Résiliez votre forfait Orange Mobile par courrier recommandé, conforme à la loi Chatel et à l'article L224-33 du Code de la consommation.
Résiliation forfait SFR Mobile
Résiliez votre forfait SFR Mobile par courrier recommandé, conformément à la loi Chatel et à l'article L224-33 du Code de la consommation.
Résiliation forfait mobile
Résiliez proprement votre forfait mobile avec ou sans portabilité du numéro (RIO).
Comment résilier son forfait mobile ou sa box sans frais ?
Depuis la loi Chatel, les opérateurs sont tenus d'informer leurs clients de la date de fin d'engagement au moins 1 mois avant. La loi sur les télécommunications permet la résiliation à tout moment après 12 mois d'engagement, avec un préavis de 10 jours pour les forfaits sans engagement et 30 jours pour les engagements.
Si vous résiliez avant la fin d'engagement, des frais de résiliation anticipée peuvent s'appliquer : le maximum légal est de 25 % des mensualités restantes (ou 100 % si moins de 4 mois restent). Si l'opérateur a modifié ses conditions tarifaires sans vous en informer correctement, vous pouvez résilier sans frais.
Pour une box internet, vérifiez si votre équipement (routeur, décodeur TV) a été loué ou acheté — il devra être retourné à l'opérateur dans les délais prévus pour éviter des frais supplémentaires.
Questions fréquentes
Puis-je résilier mon forfait mobile avant la fin d'engagement ?
Oui, mais des frais de résiliation anticipée peuvent s'appliquer (max 25 % des mensualités restantes). Si l'opérateur a modifié ses tarifs sans respecter les délais d'information, vous pouvez résilier sans frais.
Comment résilier une box internet lors d'un déménagement ?
Le déménagement n'est pas un motif légal de résiliation sans frais, sauf si l'opérateur ne peut pas vous fournir le service à votre nouvelle adresse. Vérifiez si votre opérateur propose de transférer votre contrat.
L'opérateur peut-il refuser ma résiliation ?
Non. Dès lors que vous respectez les conditions légales (délai de préavis, courrier recommandé), l'opérateur ne peut pas refuser la résiliation. Si votre demande est ignorée, une mise en demeure et une saisine de l'ARCEP ou du médiateur des télécoms sont possibles.
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