Résiliation Free Mobile : la méthode rapide et légale
Résiliation Free Mobile : la méthode rapide et légale
Que vous partiez chez un concurrent ou que vous souhaitiez simplement stopper votre abonnement, voici la procédure complète pour résilier votre forfait Free Mobile en toute légalité.
Vos droits en matière de résiliation
Depuis la loi Chatel et le décret du 10 mai 2012, vous pouvez résilier votre forfait mobile à tout moment, sans pénalité, dès lors que votre engagement (généralement 12 ou 24 mois) est terminé. Même pendant la période d'engagement, la résiliation reste possible, mais des frais peuvent s'appliquer.
Délai légal : L'opérateur a 10 jours à compter de la réception de votre demande de résiliation pour mettre fin au contrat (article L224-33 du Code de la consommation).
Comment obtenir votre RIO ?
Le code RIO (Relevé d'Identité Opérateur) est indispensable si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone en changeant d'opérateur.
Pour l'obtenir chez Free :
1. Composez le 3179 depuis votre ligne Free Mobile
2. Votre RIO vous est communiqué gratuitement par SMS
3. Transmettez ce code à votre nouvel opérateur lors de la souscription
Si vous communiquez votre RIO à un autre opérateur, la résiliation de Free se fait automatiquement lors du transfert du numéro.
Méthode 1 : Via l'espace abonné (résiliation en ligne)
Free propose une résiliation directement depuis votre espace client :
1. Connectez-vous sur free.fr
2. Rubrique "Gérer mon forfait"
3. Option "Résilier mon abonnement"
Cette méthode est rapide mais ne laisse aucune trace écrite opposable en cas de litige.
Méthode 2 : Par lettre recommandée (la plus sécurisée)
La lettre recommandée avec AR reste la méthode la plus sûre juridiquement. Elle constitue une preuve irréfutable de la date de votre demande.
Adresse de résiliation Free Mobile :
Free Mobile — Service Résiliation
75371 Paris Cedex 08
Votre lettre doit mentionner :
- Vos coordonnées et numéro de ligne
- Votre numéro de client / contrat
- La mention explicite de résiliation
- Éventuellement votre code RIO
Délais et remboursements
- Free dispose de 10 jours pour effectuer la résiliation
- Les prélèvements s'arrêtent à la date effective
- Si vous avez payé un mois complet, Free doit rembourser le prorata
Et si Free tarde ou refuse ?
Si Free ne respecte pas le délai légal, vous pouvez :
1. Contacter le médiateur des communications électroniques (mediation-telecom.fr)
2. Saisir l'ARCEP (gendarme des télécoms)
3. Adresser une mise en demeure formelle avant action en justice
Générez votre lettre de résiliation en 2 minutes
DocExpress génère automatiquement une lettre de résiliation conforme, prête à envoyer en recommandé.