Résiliation Freebox : délai et procédure complète 2026

Vous souhaitez résilier votre abonnement Freebox ? Bonne nouvelle : la loi française vous protège avec des procédures claires et des délais encadrés. Voici la procédure complète pour 2026.

Les différentes offres Freebox et leurs conditions de résiliation

Free propose plusieurs offres : Freebox Pop, Freebox Ultra, Freebox Révolution, Delta… Les conditions varient selon votre offre et la date de souscription.

Freebox sans engagement

Si votre abonnement est sans engagement (ce qui est le cas de la plupart des offres actuelles), vous pouvez résilier à tout moment, sans frais, avec un préavis de 10 jours.

Freebox avec engagement (offres promotionnelles)

Certaines offres avec remise la première année peuvent inclure une période d'engagement de 12 mois. Si vous résiliez avant la fin de cette période, des frais de résiliation anticipée peuvent s'appliquer. Consultez votre contrat.

Comment résilier sa Freebox étape par étape

Méthode 1 : Espace abonné en ligne (recommandé)

1. Connectez-vous sur free.fr → Espace abonné
2. Rubrique "Gérer mon abonnement" → "Résilier"
3. Suivez les instructions et confirmez

Méthode 2 : Lettre recommandée (plus sécurisée)

Envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception à :

Free – Service Résiliation
75371 Paris Cedex 08

La lettre doit mentionner : vos nom et prénom, numéro d'abonné, adresse, et la demande explicite de résiliation.

👉 Générez votre lettre de résiliation box internet en 2 minutes — PDF conforme, prêt à envoyer en recommandé.

Méthode 3 : Par téléphone

Appelez le 3244 (service client Free). Attention : la résiliation par téléphone n'est pas toujours recommandée car elle laisse moins de trace qu'un courrier.

Délai de résiliation Freebox

- Préavis : 10 jours calendaires à compter de la réception de votre demande
- Remboursement : Free doit rembourser au prorata les sommes perçues pour la période postérieure à la résiliation (article L224-33 du Code de la consommation)

Retour du matériel

Après résiliation, vous avez 30 jours pour retourner l'équipement Freebox (box, décodeur TV, répéteur Wi-Fi). Free vous enverra une enveloppe de retour prépayée ou vous indiquera le point de dépôt.

⚠️ Si vous ne retournez pas le matériel, Free peut vous facturer le prix de remplacement de l'équipement.

Que faire si Free refuse de vous rembourser ?

Si Free ne procède pas au remboursement dans les délais légaux, vous pouvez :

1. Envoyer une mise en demeure de remboursement
2. Saisir le médiateur des communications électroniques (gratuit)
3. Porter l'affaire devant le tribunal de proximité

👉 Mise en demeure — modèle PDF professionnel

Résiliation pour déménagement

Si vous déménagez dans une zone non couverte par Free, vous pouvez résilier sans frais même en période d'engagement. Fournissez un justificatif de déménagement.

Ce qu'il faut retenir

- Préavis de 10 jours pour les abonnements sans engagement
- Lettre recommandée = preuve irréfutable de la date de demande
- Retournez le matériel sous 30 jours pour éviter les frais
- En cas de litige, le médiateur est gratuit et efficace