Résiliation Freebox : délai et procédure complète 2026

Vous souhaitez résilier votre abonnement Freebox ? Bonne nouvelle : la loi française vous protège avec des procédures claires et des délais encadrés. Voici la procédure complète pour 2026.

Les différentes offres Freebox et leurs conditions de résiliation

Free propose plusieurs offres : Freebox Pop, Freebox Ultra, Freebox Révolution, Delta… Les conditions varient selon votre offre et la date de souscription.

Freebox sans engagement

Si votre abonnement est sans engagement (ce qui est le cas de la plupart des offres actuelles), vous pouvez résilier à tout moment, sans frais, avec un préavis de 10 jours.

Freebox avec engagement (offres promotionnelles)

Certaines offres avec remise la première année peuvent inclure une période d'engagement de 12 mois. Si vous résiliez avant la fin de cette période, des frais de résiliation anticipée peuvent s'appliquer. Consultez votre contrat.

Comment résilier sa Freebox étape par étape

Méthode 1 : Espace abonné en ligne (recommandé)

1. Connectez-vous sur free.fr → Espace abonné
2. Rubrique "Gérer mon abonnement" → "Résilier"
3. Suivez les instructions et confirmez

Méthode 2 : Lettre recommandée (plus sécurisée)

Envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception à :

Free – Service Résiliation
75371 Paris Cedex 08

La lettre doit mentionner : vos nom et prénom, numéro d'abonné, adresse, et la demande explicite de résiliation.

👉 Générez votre lettre de résiliation box internet en 2 minutes — PDF conforme, prêt à envoyer en recommandé.

Méthode 3 : Par téléphone

Appelez le 3244 (service client Free). Attention : la résiliation par téléphone n'est pas toujours recommandée car elle laisse moins de trace qu'un courrier.

Délai de résiliation Freebox

- Préavis : 10 jours calendaires à compter de la réception de votre demande
- Remboursement : Free doit rembourser au prorata les sommes perçues pour la période postérieure à la résiliation (article L224-33 du Code de la consommation)

Retour du matériel

Après résiliation, vous avez 30 jours pour retourner l'équipement Freebox (box, décodeur TV, répéteur Wi-Fi). Free vous enverra une enveloppe de retour prépayée ou vous indiquera le point de dépôt.

⚠️ Si vous ne retournez pas le matériel, Free peut vous facturer le prix de remplacement de l'équipement.

Que faire si Free refuse de vous rembourser ?

Si Free ne procède pas au remboursement dans les délais légaux, vous pouvez :

1. Envoyer une mise en demeure de remboursement
2. Saisir le médiateur des communications électroniques (gratuit)
3. Porter l'affaire devant le tribunal de proximité

👉 Mise en demeure — modèle PDF professionnel

Résiliation pour déménagement

Si vous déménagez dans une zone non couverte par Free, vous pouvez résilier sans frais même en période d'engagement. Fournissez un justificatif de déménagement.

Ce qu'il faut retenir

- Préavis de 10 jours pour les abonnements sans engagement
- Lettre recommandée = preuve irréfutable de la date de demande
- Retournez le matériel sous 30 jours pour éviter les frais
- En cas de litige, le médiateur est gratuit et efficace

FAQ — Résiliation Freebox

Peut-on garder son numéro de téléphone fixe en résiliant la Freebox ?

Oui, si vous avez un numéro fixe inclus dans votre offre Freebox, vous pouvez en demander la portabilité lors de votre résiliation. Indiquez-le dans votre demande et précisez le numéro à transférer. Le nouveau fournisseur gérera le transfert dans les délais légaux.

Faut-il retourner la Freebox dans une boîte spécifique ?

Free vous envoie généralement une boîte de retour prépayée ou vous indique un point de collecte (Pickup Store). Utilisez l'emballage d'origine si possible, ou un carton approprié. Gardez le numéro de tracking du retour jusqu'à confirmation de réception par Free.

Peut-on résilier la Freebox sans appeler le service client ?

Oui. La résiliation en ligne via l'espace abonné est disponible 24h/24 et ne nécessite pas d'appel. La lettre recommandée est également valable sans contact téléphonique préalable. Free ne peut pas vous imposer de passer par le service client pour résilier.

Que se passe-t-il si on déménage dans une zone couverte par Free ?

Si vous déménagez dans une zone couverte, Free peut transférer votre abonnement à la nouvelle adresse sans résiliation. Contactez le service client pour organiser le déménagement de votre ligne. Des frais de déplacement technique peuvent s'appliquer selon les offres.