Résiliation Freebox : délai, frais et démarche

Une résiliation Freebox se joue sur trois dates : celle de votre demande, la prise d’effet, qui intervient au plus tard dix jours après la réception de la demande, puis le retour du matériel dans les quinze jours qui suivent. Avant tout, décidez si vous gardez votre numéro fixe : c’est ce choix qui détermine qui résilie.

Garder son numéro : laisser le nouvel opérateur résilier

Si vous partez chez un autre fournisseur et voulez conserver votre numéro, demandez la portabilité au nouvel opérateur. Il lui faut votre code RIO, obtenu gratuitement en appelant le 3179 depuis votre ligne. Le nouvel opérateur se charge alors de la résiliation de la Freebox : n’envoyez pas vous-même de demande, au risque de perdre le numéro. Faites confirmer la date de mise en service de la nouvelle ligne.

Résilier sans portabilité

Free propose trois voies :

• en ligne, depuis l’Espace Abonné, rubrique « Mon Abonnement », puis « Plus besoin de mon abonnement » ;
• par téléphone, au 3244, gratuit depuis une ligne Freebox, en choisissant l’option d’information sur la résiliation ;
• par courrier, en récupérant l’adresse actuelle du service résiliation dans votre espace abonné ou vos conditions générales, plutôt qu’une adresse trouvée sur un ancien article.

Allez jusqu’à la confirmation et conservez-la. Free permet d’annuler la demande depuis l’Espace Abonné tant qu’elle n’a pas pris effet.

Quel délai de résiliation ?

La résiliation prend effet dans un délai maximal de dix jours à compter de la réception de la demande, sauf si vous demandez une date plus lointaine. C’est une règle du code de la consommation qui s’applique à tous les fournisseurs d’accès à internet. L’opérateur doit vous confirmer la résiliation. Ne confondez pas ce délai avec la date à laquelle vous avez rempli un formulaire : comptez à partir de la réception par Free.

Quels frais de résiliation en 2026 ?

Tout dépend de votre offre et de son engagement :

• sans engagement ou engagement terminé : vous pouvez résilier à tout moment, sans motif ; seuls les frais de résiliation prévus au contrat peuvent être facturés, à condition de correspondre à un service réellement fourni ;
• engagement de douze mois : les mensualités restant jusqu’à la fin de l’engagement sont dues ;
• engagement de vingt-quatre mois : les mensualités restant jusqu’au douzième mois sont dues, puis seulement un quart des mensualités restantes au-delà.

Le montant exact des frais de votre offre, Freebox Pop, Révolution, Ultra ou autre, figure dans sa brochure tarifaire et dans votre espace abonné. Vérifiez-le avant de résilier plutôt que de vous fier à un chiffre générique.

Résilier sans frais : les motifs légitimes

Certaines situations permettent de partir avant la fin de l’engagement sans payer les mensualités restantes : perte d’emploi, hospitalisation longue, déménagement dans une zone non couverte par le réseau, ou handicap ou maladie empêchant d’utiliser le service. Il faut joindre les justificatifs. Une modification du contrat par Free, comme une hausse de prix, ouvre aussi un droit de résiliation sans frais pendant quatre mois après la modification. Enfin, des dysfonctionnements persistants malgré vos réclamations peuvent justifier une résiliation et un remboursement de la période sans service.

Renvoyer le matériel

Free demande le retour de tous les équipements et accessoires au plus tard quinze jours après la prise d’effet de la résiliation, avec le bon de retour disponible dans l’Espace Abonné. Un matériel non rendu peut être facturé. Photographiez le contenu du colis, conservez le justificatif de dépôt et le numéro de suivi : c’est la seule preuve utile en cas de facturation contestée.

Si vous aviez versé un dépôt de garantie, il doit être remboursé au plus tard dix jours après la restitution du matériel. Les sommes payées d’avance pour la période après la résiliation doivent aussi vous être rendues.

Vérifier la facture de clôture

Rapprochez la période facturée, les frais et les éventuels avoirs de la date de fin confirmée. Une facture finale n’est pas la preuve que l’abonnement continue. En cas d’erreur, faites une réclamation écrite chiffrée en joignant la confirmation et la preuve de retour. Sans réponse satisfaisante, le service consommateurs puis le médiateur des communications électroniques peuvent être saisis gratuitement.

Un dossier de suivi simple

Classez dans l’ordre la demande, la confirmation, le bon de retour, le dépôt du colis et la facture finale. Vous pouvez réunir ces copies dans un PDF gratuit sans les téléverser sur DocExpress ; gardez aussi les originaux.

Préparer votre document

Créer ma lettre de résiliation Freebox et télécharger le PDF gratuit. Aucun compte, email ou paiement n’est nécessaire pour le PDF. Relisez l’aperçu avant de télécharger : DocExpress prépare le fichier, mais ne l’envoie pas à votre destinataire. Pour un courrier, le recommandé avec accusé de réception reste conseillé.

Vous pouvez ensuite réunir le courrier et vos justificatifs dans un dossier PDF. Gardez les originaux et les preuves d’envoi séparément.

Sources et périmètre

Free : résilier un abonnement Freebox · Service Public : résilier un abonnement téléphonique ou internet.

Repères vérifiés le 12 octobre 2026. Les conditions de votre contrat et les exigences du destinataire restent à vérifier ; ce guide ne tranche pas un litige individuel.